Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Cómo cancelar

El centro puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad y sin tener que dar explicaciones. Basta con escribir asoporte@otocloudrd.do desde el correo registrado, o llamar al +1 (809) 899-1143.

Confirmamos la cancelación por correo dentro de 1 día hábil. Mientras no llegue esa confirmación, la cancelación no está procesada: si no la recibe, insista.

Al cancelar, el servicio sigue activo hasta que termine el período que ya pagó. No se corta el acceso el mismo día.

Cuándo devolvemos el dinero

Primer cobro

Si el centro contrata y decide que el sistema no le sirve, devolvemos el importe completo del primer cobro dentro de los 15 días siguientes a la activación.

Suscripción anual

Al cancelar una suscripción anual a mitad de período, devolvemos la parte proporcional correspondiente a los meses completos no utilizados. El mes en curso no se prorratea.

Suscripción mensual

El mes en curso no se reembolsa: el servicio queda disponible hasta que termine. La cancelación surte efecto para el mes siguiente.

Cobro incorrecto

Si le cobramos un monto que no corresponde, un período repetido o una suscripción ya cancelada, devolvemos el importe completo. Este caso no tiene plazo: reclámelo cuando lo detecte.

Cuándo no procede

• Períodos ya transcurridos en los que el servicio estuvo disponible y en uso.
• Suspensión del servicio por falta de pago, cuando la factura pendiente ya estaba vencida.
• El mes en curso de una suscripción mensual, según lo indicado arriba.

Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se hace por la misma vía del pago original: si pagó con tarjeta, se acredita a esa misma tarjeta; si pagó por transferencia, se transfiere a la cuenta desde la que pagó.

Procesamos la devolución dentro de 10 días hábiles desde que se aprueba. El tiempo que tarde en reflejarse en el estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta, y suele tomar uno o dos ciclos de facturación.

Toda devolución genera su nota de crédito con NCF, que se envía al correo registrado del centro.

Si no está de acuerdo con un cargo

Escríbanos primero a soporte@otocloudrd.do con el número de factura o la fecha del cargo. Respondemos dentro de 2 días hábiles y, si el reclamo procede, resolvemos sin que usted tenga que abrir una disputa con su banco.