Política de seguridad

Durante la transmisión

Todo el sitio y el sistema funcionan sobre HTTPS con cifrado TLS. La información que usted escribe —incluidos los datos de su tarjeta— viaja cifrada desde su navegador y no puede ser leída por un tercero que intercepte la conexión.

El procesamiento del pago lo realiza AZUL (Servicios Digitales Popular), la pasarela de pagos del Banco Popular Dominicano. La conexión entre Otocloud y AZUL está protegida con certificado digital, de modo que AZUL verifica que quien le envía la transacción somos nosotros y nadie más.

Mientras está en nuestro servicio

No almacenamos el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad (CVC). Cuando usted registra una tarjeta, AZUL nos devuelve untoken: un identificador que sirve para cobrar en esa tarjeta pero que no revela el número y que no vale fuera de nuestro comercio.

Lo único que conservamos es:

• El token que devuelve AZUL.
• Los últimos cuatro dígitos, para que usted reconozca cuál tarjeta es.
• La marca y la fecha de vencimiento.

El acceso a esa información está restringido a los usuarios autorizados de cada centro. Un centro nunca ve los medios de pago de otro.

Tampoco guardamos el número de tarjeta en registros, trazas ni copias de respaldo.

En nuestro lugar de trabajo

Ningún miembro de nuestro equipo tiene acceso al número completo de su tarjeta, porque el sistema no lo conserva. Tampoco pedimos datos de tarjeta por teléfono, por WhatsApp ni en persona: el registro lo hace usted mismo dentro del sistema.

Nunca nos envíe su tarjeta por correo

El correo electrónico no es un medio seguro y no debe usarse para enviar números de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas. Un correo puede quedar guardado en varios servidores por los que pasa y en los dispositivos de quien lo recibe.

Otocloud nunca le va a pedir el número de su tarjeta ni su contraseña por correo. Si recibe un mensaje que dice ser nuestro y se los pide, no responda y avísenos asoporte@otocloudrd.do.

Autenticación del tarjetahabiente

Visa Secure y Mastercard ID Check son programas de las marcas Visa y Mastercard, respectivamente, que proporcionan un método de autenticación del tarjetahabiente para asegurar que la compra la está efectuando el propietario de la tarjeta.

Cómo funciona

Cuando un tarjetahabiente procesa su pago, si su tarjeta está enrolada al programa, será dirigido a la página de Visa o de Mastercard según corresponda, en la que deberá autenticarse según el método definido por su banco emisor. Una vez el cliente es autenticado, se completa la transacción de la forma habitual.

Preguntas frecuentes

¿Es seguro registrar mi tarjeta en Otocloud?

Sí. El número viaja cifrado y lo custodia AZUL, no nosotros. Nosotros guardamos solo un token que no sirve fuera de nuestro comercio.

¿Puedo pagar sin registrar una tarjeta?

Sí. Puede pagar por transferencia bancaria contra la factura que le enviamos.

¿Cómo elimino mi tarjeta?

Desde el sistema, en Mis pagos. Al eliminarla, el token se borra también del lado de AZUL.

¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco?

Escríbanos a soporte@otocloudrd.do con la fecha y el monto antes de abrir una disputa con su banco. Revisamos y respondemos dentro de 2 días hábiles. Ver la política de devoluciones.

¿Cómo sé que estoy en el sitio verdadero?

Verifique que la dirección del navegador diga otocloudrd.com y que muestre el candado de conexión segura. Nunca ingrese sus datos desde un enlace que le llegue por mensaje sin que usted lo haya solicitado.

Tarjetas que aceptamos