Términos y condiciones

Quién presta el servicio

OTOCHERO, RNC 132094794, con domicilio en Torre Profesional Corazones Unidos, Suite 603, Calle Tetelo Vargas #26, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana.

Contacto: soporte@otocloudrd.do ·+1 (809) 899-1143

Qué se contrata

Otocloud es un servicio digital de gestión clínica, entregado por internet. No es un producto físico: no hay envío ni mercancía que despachar. El centro contrata el acceso al sistema para su personal, bajo la modalidad de suscripción.

Lo que incluye cada plan —cantidad de médicos, módulos habilitados y límites— es lo que figure en el plan contratado al momento de la firma.

Activación y entrega del servicio

Al tratarse de un servicio digital, la entrega consiste en habilitar el acceso al sistema.

• Alta del centro: se crea el centro y su primer usuario administrador, y se le envían las credenciales al correo registrado.
• Plazo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago o de la firma del acuerdo.
• Acompañamiento inicial: se coordina una sesión de configuración y capacitación con el centro.

Si por alguna razón la activación se demora más de lo previsto, se lo comunicamos por correo antes de que venza el plazo, con la nueva fecha estimada.

Precios, moneda e impuestos

• Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (RD$ / DOP).
• Los precios publicados incluyen el ITBIS. La factura muestra el desglose entre monto gravado e impuesto.
• El precio pactado al contratar queda fijo mientras dure la suscripción. Un cambio de tarifa no se aplica de forma automática a un centro que ya contrató.

Facturación y comprobante fiscal

Cada período facturado genera una factura con su Número de Comprobante Fiscal (NCF) autorizado por la DGII, que se envía al correo registrado del centro en formato PDF.

La factura detalla: el centro facturado y su RNC, el plan y el período cubierto, el monto gravado, el ITBIS, el total y el método de pago utilizado.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito. El centro registra su tarjeta en el sistema y el cobro del período se realiza de forma automática en la fecha de renovación.
• Transferencia bancaria. El centro recibe la factura y realiza la transferencia; el pago se registra con su número de referencia.

Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard. El procesamiento de los pagos con tarjeta lo realiza AZUL (Servicios Digitales Popular); Otocloud no conserva el número completo de su tarjeta. Ver lapolítica de seguridad.

Renovación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, mensual o anual según lo contratado, por el mismo plazo y precio.

A los centros con suscripción anual les avisamos por correo 15 días y2 días antes de la fecha de renovación, indicando el monto y la fecha del cobro.

Para no renovar, basta con cancelar antes de la fecha de renovación. Ver lapolítica de devoluciones y cancelaciones.

Falta de pago

Si un cobro no se completa, se lo comunicamos por correo y la factura queda pendiente. Antes de suspender el acceso de un centro nos comunicamos por teléfono: un centro médico depende del sistema para atender a sus pacientes, y no se corta el servicio sin haber hablado antes.

La suspensión, de proceder, ocurre a partir de los 30 días de vencida la factura. Aun suspendido, el centro conserva sus datos y puede solicitarlos.

Datos del centro y de sus pacientes

La información clínica que el centro registra en Otocloud es del centro. Otocloud la custodia para prestarle el servicio y no la usa para ningún otro fin, ni la cede a terceros.

Al terminar la relación, el centro puede solicitar una copia de su información. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 172-13 de la República Dominicana y por la política de privacidad.

Disponibilidad y soporte

El servicio se presta de forma continua. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con antelación y se procuran fuera del horario de consulta.

Soporte por correo en soporte@otocloudrd.do y por teléfono en +1 (809) 899-1143, en horario laboral.

Cambios a estas condiciones

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios que afecten el precio o el alcance de lo contratado se comunican por correo con antelación, y no se aplican al período ya facturado.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana.